“客户虐我千百遍，我待客户如初恋。”是无数淘宝天猫商家的真实写照，道出了这个行业无奈之处的同时，也表明，虽然短信平台很好用，但是为更好处理商家与客户之间的关系，一些必要的沟通技巧还是需要掌握的。在此，短信网小编为大家整理了一些关于淘宝天猫发货期间的一些沟通技巧及具体发货通知模板，以供参考。
 

       一、淘宝天猫发货期间沟通技巧

       1、确认信息

       客户拍下宝贝并付款后，商家要第一时间与顾客进行确认收件人地址、姓名、电话是否正确，其次，确认购买宝贝的颜色、型号与拍下宝贝是否一样，最后，说明发何种快递，询问是否可以到达。顾客在沟通过程中，商家要不断进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系，却长时间没有回复，商家要主动去联系顾客。

       2、谨慎承诺宝贝发货时间

       请务必在承诺时间点发货，如有困难，就不要随意给客户承诺。活动期间，保证发货时间和淘宝大规则保持一致，及时更新商品详细描述。

       3、客服结束语及订单跟踪

       （1）要给客户灌输收藏店铺、评价订单的好处；

       （2）做好客户的售后准备工作

       （3）安排好顾客要求的物流、要求等信息

       （4）旺旺聊天的最后一句话务必保证是客服的话

       （5）以围绕顾客满意购物、愉快生活等语言进行沟通

       （6）及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评 
 

       二、淘宝天猫短信平台发货通知模板

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       电子商务时代，为使店铺获得更多的吸引力和知名度，不仅要从商品特色上来体现，就连快递发货通知也要独辟蹊径。以上就是由短信网小编为淘宝天猫商家准备的发货通知解决方案，为商家提供全方位移动短信商务服务。